Информация для покупателей Monki

Компания H&M Group приняла решение остановить бизнес в России. В связи с этим сайт monki.com временно недоступен в данном регионе. Физические магазины Monki в России временно открыты для реализации стока и работают в штатном режиме. Товары продаются по полной цене.


Ниже мы разместили актуальную информацию и будем обновлять ее, если что-то изменится. 

Почему компания приняла решение остановить бизнес в России?

После тщательного анализа ситуации компания H&M Group пришла к выводу о невозможности продолжать бизнес в России. Ввиду ограничений, препятствующих операционной деятельности, и непредсказуемости будущего компания запустила процесс по остановке бизнеса.

Как долго будут открыты магазины?

Мы открыли магазины на ограниченный промежуток времени. Магазины будут открыты до тех пор, пока большая часть стока не будет распродана.

Возобновит ли работу онлайн-магазин?

Онлайн-магазин Monki не возобновит работу. Купить наши товары можно будет только в физических магазинах.

Смогу ли я вернуть товар, который мне не подошел?

Да, можете в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в любой магазин Monki с чеком, подтверждающим покупку, и документом, удостоверяющим личность.

Смогу ли я вернуть товар по причине брака?

Да, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества. Гарантийный срок для всех товаров, кроме обуви, — 6 месяцев. Гарантийный срок для обуви — 1 месяц. Обратите внимание на то, что для возврата понадобится чек. 

Смогу ли я сдать текстильные изделия на переработку в магазинах Monki?

Прием текстильных изделий на переработку в магазинах Monki остановлен.

Как вернуть товары после закрытия магазина?

Вы сможете вернуть неподошедшие товары и товары ненадлежащего качества в любой другой магазин Monki. Сроки возвратов остаются прежними (см. ответы на вопросы выше).

 

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки покупателей по телефону 8 800 200 27 46 или электронной почте customerservice.ru@monki.com.

Время работы службы поддержки: ежедневно с 9:00 до 17:00 по московскому времени. Обращаем ваше внимание на то, что в выходные служба поддержки отвечает только на электронные письма.

Обращаем ваше внимание на то, что время ожидания ответа оператора может быть увеличено.

© Monki